Política de devoluciones
En Solvetar, hacemos todo lo posible para garantizar que estés satisfecho con tu compra. A continuación, encontrarás nuestras condiciones de cancelación y devolución.
Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico:
Información importante sobre devoluciones
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Los gastos de envío por devoluciones corren a cargo del cliente y dependen de la empresa de transporte elegida.
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Todos los productos deben ser notificados a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
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Una vez que recibamos el artículo, el reembolso será procesado dentro de 5 a 7 días hábiles.
Productos defectuosos
Si recibes un artículo defectuoso, contáctanos de inmediato e incluye:
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Número de pedido
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Producto dañado
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Descripción del defecto
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Fotografías que evidencien el daño
Si el paquete llega dañado, toma una foto y envíanosla lo antes posible.
⚠️ Las reclamaciones por paquetes dañados deben realizarse en un plazo máximo de 7 días desde la entrega.
Sin documentación no podremos ofrecer reemplazo, reembolso ni cambio.
✅ Para productos defectuosos, cubrimos los costes del envío de devolución.
Producto incorrecto recibido
Si has recibido un producto incorrecto, contáctanos con:
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Número de pedido
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Nombre del producto que debías recibir
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Nombre del producto que recibiste
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Foto del producto recibido
Cambios
No ofrecemos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás devolver el original y realizar un nuevo pedido.
Condiciones y directrices de devolución
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Todos los productos deben devolverse en su embalaje plástico original.
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El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
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Asegúrate de embalar bien el producto para evitar daños durante el transporte.
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Recomendamos utilizar un envío con seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables por paquetes perdidos o dañados.
⚠️ La dirección de nuestra empresa no es una dirección de devolución.
Los paquetes enviados a esta dirección no serán reembolsados.
Siempre contacta con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver cualquier producto.
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso se efectuará en un plazo de 5 días hábiles.
Devolución por desistimiento o talla incorrecta
Si deseas devolver un producto por desistimiento, talla incorrecta o cambio de preferencia:
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El cliente deberá asumir los gastos de envío
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Debes contactar con atención al cliente para obtener el formulario de devolución
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La devolución se enviará a nuestro almacén en Asia (dirección proporcionada por soporte)
Contacto
📧 Correo electrónico: support@solvetar.es
🕐 Horario de atención: Lunes a Sábado: 09:00 - 18:00